NPS

Was ist ein guter Net Promoter Score? Ein guter NPS in einer Branche, kann ein schlechter Score in einer anderen sein. Um zu verstehen was verbessert werden muss, ist es wichtig den Score im Verhältnis zu den Mitbewerbern zu betrachten. Bei unseren Industrie NPS-Benchmarks finden sich typische Werte der verschiedenen Branchen. Aber auch hier kann es […]

Kundenbindung und Kundenloyalität sind wichtig. Das weiß jeder. Deswegen ist der Net Promoter Score (NPS) in aller Munde. Aber wie verfährt man weiter, wenn man seinen Net Promoter Score kennt? Mit dem NPS kann man nicht nur die Kundenabwanderungsrate reduzieren, sondern auch noch neue Kunden gewinnen. Er ist quasi eine eierlegende Wollmilchsau und sein Effekt […]