NPS Benchmark: Bank

Wie schneidet Ihr NPS im Vergleich zu anderen Banken ab?

Die NPS-Skala dient zum Vergleich der Kundenzufriedenheit bei Banken. Der niedrigste gemessene NPS-Wert für Banken liegt bei 17, der durchschnittliche NPS bei 32 und der beste Wert bei 62. Liegt Ihr NPS unter dem Durchschnitt, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert öffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Einträgen, und errechnet daraus einen ungefähren Net Promoter Score. Für die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen von Bankfilialen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Bedeutung des Net Promoter Score in der Bankindustrie

Banken kämpfen heutzutage mit dem Vertrauen ihrer Kunden. Der NPS hilft Banken dabei, die Kundenzufriedenheit messbar zu machen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Loyale Kunden sind für Banken besonders wertvoll, da sie weitere Finanzprodukte nutzen und die Bank aktiv weiterempfehlen.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie ausgeprägt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihrer Bank ist? Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Bank einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihre Bank weiterempfehlen würden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfähigkeit haben Sie als Bank die Möglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren.