NPS Benchmark: Supermarkt

Wo liegt Ihr NPS im Vergleich zu anderen Supermärkten?

Die NPS-Skala dient zum Vergleich der Kundenzufriedenheit bei Supermärkten. Der niedrigste gemessene NPS-Wert liegt bei 33, der durchschnittliche NPS bei 48 und der beste Wert bei 63. Liegt Ihr NPS unter dem Durchschnitt, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert öffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Einträgen, und errechnet daraus einen ungefähren Net Promoter Score. Für die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Die Bedeutung des Kundenfeedbacks

Kundenfeedback ist für Supermärkte von entscheidender Bedeutung. Der NPS hilft dabei, die Zufriedenheit der Kunden messbar zu machen und gezielt Verbesserungen im Service, bei der Produktqualität und im Einkaufserlebnis vorzunehmen. Zufriedene Kunden kommen regelmäßig wieder und empfehlen den Supermarkt aktiv weiter.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie ausgeprägt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihres Supermarktes ist? Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Supermarkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihren Supermarkt weiterempfehlen würden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfähigkeit haben Sie als Supermarkt die Möglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren.