NPS Benchmark: Systemgastronomie

Wie ist Ihr NPS im Vergleich zu anderen Systemgastronomieketten?

Die NPS-Skala dient zum Vergleich der Kundenzufriedenheit in der Systemgastronomie. Der niedrigste gemessene NPS-Wert liegt bei -1, der durchschnittliche NPS bei 30 und der beste Wert bei 53. Liegt Ihr NPS unter dem Durchschnitt, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert öffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Einträgen, und errechnet daraus einen ungefähren Net Promoter Score. Für die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Die Bedeutung des Net Promoter Score für Fast Food Ketten

In der Systemgastronomie ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Fast Food Ketten und Systemgastronomen profitieren besonders von loyalen Kunden, die regelmäßig wiederkommen und die Marke aktiv weiterempfehlen. Der NPS bietet eine einfache und effektive Methode, um die Kundenzufriedenheit zu messen und gezielt zu verbessern.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie gut Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist? Fragen Sie Ihre Gäste nach dem Besuch, ob ihnen das Essen geschmeckt hat oder ob sie wiederkommen würden? Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Systemgastronomen geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Restaurant einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihr Restaurant weiterempfehlen würden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfähigkeit haben Sie als Systemgastronom die Möglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren.